E-mail¶
A tela E-mail é a caixa de e-mail da clínica dentro do CRM: receba e responda e-mails de pacientes sem sair do Novu. Ela fica no menu lateral, ao lado de Mensagens (WhatsApp).
Antes de usar
É preciso conectar uma caixa primeiro — veja Conectar o E-mail.
Como funciona¶
- Lista de conversas (esquerda): os e-mails recebidos, agrupados por conversa (assunto/thread), com o remetente e um trecho da mensagem.
- Leitor (direita): ao abrir uma conversa, você vê a mensagem completa. O conteúdo é carregado sob demanda e exibido por inteiro.
- Responder: use o botão Responder — o editor permite formatar o texto (negrito, itálico, listas, links e imagens). A resposta sai pela própria caixa conectada e mantém a mesma conversa.
Use a busca no topo para achar por remetente ou assunto.
E-mail e leads — como se conectam¶
O e-mail se comporta de forma diferente do WhatsApp, e isso é de propósito:
E-mail não cria lead automaticamente
No WhatsApp, quase toda mensagem é um paciente em potencial, então vira lead. No e-mail é o contrário — a maioria é newsletter, fornecedor, cobrança, etc. Por isso o CRM não cria lead a partir de um e-mail.
O que ele faz:
- Se o remetente já é um contato cadastrado (pelo endereço de e-mail), a conversa é vinculada a esse contato — e ao lead aberto dele, se houver.
- Se o remetente é desconhecido, o e-mail aparece na caixa, mas não cria contato nem lead. Ele fica ali para você ler e decidir.
Mantenha o e-mail do paciente no cadastro
Para os e-mails caírem no lead certo, o paciente precisa ter o e-mail cadastrado no contato. Você pode preencher/editar isso direto no cartão do lead (campo E-mail, ao lado de CPF e nascimento) ou na ficha do contato — é o mesmo campo nos dois lugares.
Enviar um e-mail¶
Além de responder, você pode compor um e-mail novo pela tela. Ele sai pela caixa conectada, com a formatação do editor.