Comunicações (WhatsApp)¶
A tela Comunicações é o seu inbox de WhatsApp: todas as conversas dos pacientes em um só lugar, com o cartão do lead ao lado e o histórico de mensagens.
Os três painéis¶
- Lista de conversas (esquerda): cada paciente que falou com a clínica. Filtros rápidos: Todas, Não lidas, Minhas, Sem atend. e Fechadas. Cada conversa mostra a etapa do lead (ex.: Consulta Agendada) e a última mensagem.
- Cartão do lead (centro): dados do paciente, origem, valor, agendamento e ações rápidas. Pode ser recolhido.
- Conversa (direita): o histórico de mensagens. Digite no rodapé para responder pelo WhatsApp.
Buscar qualquer lead¶
No topo da lista há a busca "Buscar qualquer lead (inclui fechados)" — útil para reabrir uma conversa antiga mesmo que o lead já esteja ganho ou perdido.
Assumir a conversa (ligar/desligar o assistente)¶
Quando o assistente de IA está atendendo, você pode assumir o atendimento a qualquer momento — ao fazer isso, o bot fica em silêncio naquela conversa e quem responde é a equipe. É o famoso "kill-switch": o controle é sempre seu.
Tempo real
As mensagens chegam instantaneamente, sem precisar atualizar a página. Os contadores de não-lidas também se atualizam sozinhos.
Cartão do lead¶
Pelo cartão você acompanha e edita o lead sem sair da conversa: telefone, origem, valor, agendamentos do paciente e a etapa do funil. Dá para criar um agendamento direto por ali (veja Agenda).