Exemplo: confirmação de consulta¶
Um fluxo real, ponta a ponta, que confirma a consulta automaticamente e trata a resposta do paciente.
O fluxo¶
- Gatilho — Antes do agendamento (40h antes; 93h para consultas de segunda).
- Ação — Enviar WhatsApp usando um modelo aprovado (template) de confirmação.
- Espera — Aguardar resposta do paciente.
- Decisão — Resposta do paciente:
- SIM → Mover de etapa para Garantindo Fechamento.
- NÃO / REMARCAR → Enviar WhatsApp com o convite de remarcação (aqui pode ser texto livre) e Criar tarefa para a equipe acompanhar.
Por que o primeiro envio precisa ser um modelo aprovado¶
A confirmação dispara horas antes da consulta, quando o paciente provavelmente não manda mensagem há mais de um dia. Ou seja: a conversa está fora da janela de 24 horas do WhatsApp, e texto livre não chega nessa situação. A Meta só entrega, fora da janela, mensagens feitas com um modelo aprovado.
No bloco Enviar WhatsApp, marque Usar template e escolha o modelo de confirmação. As variáveis do modelo (nome, data, profissional) são preenchidas pelo de-para configurado em Modelos.
E o ramo do NÃO?
Quando o paciente responde "não" ou "quero remarcar", a resposta dele reabre a janela de 24 horas. Por isso a mensagem seguinte (o convite de remarcação) pode ser texto livre, sem template. A regra prática: o primeiro contato do fluxo usa modelo aprovado; depois que o paciente respondeu, texto livre funciona.
Outra opção para o ramo NÃO é a ação Devolver para a Kora (remarcação), que deixa o assistente conduzir a remarcação sozinho.
Por que esse fluxo funciona bem
A confirmação chega com antecedência, a resposta do paciente é interpretada automaticamente e o lead já segue para a etapa certa, com tarefa criada para a equipe quando precisa remarcar. Tudo sem ninguém digitar nada.