Conectar o WhatsApp¶
A conexão do WhatsApp fica no Hub de Conexões: menu Configurações → Conexões, card WhatsApp. É por ali que você liga o número da clínica ao NovuCRM para enviar e receber mensagens dos pacientes.
Modo coexistência: o app do celular continua funcionando¶
O NovuCRM conecta o número em modo coexistência. Na prática:
- O app do WhatsApp Business no celular continua funcionando normalmente. Ninguém perde o aparelho nem o histórico.
- As mensagens que a equipe enviar pelo app do celular também aparecem no CRM, marcadas como enviadas pelo app (veja Comunicações). Assim a conversa fica completa mesmo quando alguém responde fora do sistema.
- O histórico recente das conversas é importado, para o atendimento não começar do zero.
Nunca conecte o número por outro caminho
Existem formas de conectar um número à API do WhatsApp que desligam o app do celular de vez. A conexão feita pelo NovuCRM preserva o app. Se em algum momento aparecer um pedido de código por SMS fora do fluxo do CRM, pare e fale com o suporte antes de continuar.
Como conectar¶
- Vá em Configurações → Conexões e clique no card WhatsApp.
- Conectar com a Meta: entre com a conta do Facebook/Meta da clínica e autorize o NovuCRM.
- Escolher o número: selecione a conta WhatsApp Business e o número que será usado.
- Ativar: o NovuCRM registra o recebimento de mensagens e finaliza.
Pronto: a partir daí as conversas chegam em Comunicações e os leads novos entram no funil de entrada.
Quando já está conectado¶
O card mostra o status da conexão (conta Meta conectada, número em uso, recebimento ativo). Há também a opção de desconectar, se precisar trocar de número.
Não é técnico
Todo o processo é feito por botões, sem precisar mexer em código ou em painéis da Meta. Se algo travar, fale com o suporte.