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Rastreamento de anúncios — configuração e uso

Esta página mostra como habilitar e usar o rastreamento de anúncios no dia a dia. A configuração das suas contas de anúncio é feita nas suas próprias contas (por você ou por quem cuida do seu marketing).

Não conhece o módulo ainda? Comece pela Visão geral.

1. Habilitar o módulo

O módulo é ativado para a sua conta pela equipe Kairós. Depois de ativo, aparece o menu Marketing na barra lateral do CRM.

Menu Marketing na barra lateral

2. Configurações no Meta (Facebook/Instagram)

Tudo fica no seu nome, no seu Gerenciador de Negócios. Passos:

  1. Verifique seu negócio no Gerenciador de Negócios (Business Manager) — a Meta pede um documento da empresa (ex.: CNPJ). Leva alguns dias. (como verificar)
  2. Tenha, no mesmo Gerenciador, sua conta de anúncios, sua Página e seu número de WhatsApp oficial — com o número vinculado à Página.
  3. Conecte seu número de WhatsApp oficial ao CRM (o mesmo já usado no atendimento).
  4. Rode campanhas no formato "Click-to-WhatsApp": ao criar o anúncio, escolha o objetivo Engajamento e o destino WhatsApp, apontando para o seu número. (criar anúncio CTWA)
  5. Autorize o CRM a acessar sua conta de anúncios e o conjunto de dados (Dataset) — assim conseguimos devolver as conversões ao Meta.

O que é automático

Quando alguém clica num anúncio Click-to-WhatsApp e manda a primeira mensagem, o Meta já informa de qual anúncio veio. Não exige nada além do número oficial conectado.

Precisa ser o WhatsApp oficial (API)

O rastreamento Click-to-WhatsApp só funciona com o número oficial conectado via API (o mesmo usado pelo CRM). O app gratuito do WhatsApp Business não entrega essa informação.

3. Configurações no Google Ads

O Google não identifica a origem sozinho — a captura é feita por um link rastreável (próxima seção). Para o retorno das conversões funcionar:

  1. Ligue o auto-tagging na sua conta Google Ads: Admin → Configurações da conta → Auto-tagging (marque "marcar o URL que as pessoas clicam"). É o que gera o identificador do clique. (sobre auto-tagging)
  2. Crie uma ação de conversão do tipo "Importação/Offline": Metas → Conversões → + Criar ação de conversão → Importar → Conversões offline. Categoria: Lead. (configurar conversões offline)
  3. Use o link rastreável do CRM (próxima seção) como destino dos seus anúncios do Google — é ele que captura a campanha de origem antes de abrir o WhatsApp.
  4. Autorize o CRM a acessar sua conta Google Ads (para enviar as conversões).

Na página Marketing, seção Links rastreáveis, crie um link para usar nos seus anúncios do Google (ou no site/bio). Ao ser clicado, ele captura a campanha de origem e abre o WhatsApp.

Seção de links rastreáveis

Como criar:

  1. Informe um nome (ex.: "Google · gastro") e o WhatsApp de destino.
  2. Clique em Criar link.
  3. Use o botão copiar e coloque o link no destino final do seu anúncio do Google.

Pequeno atraso

O link pode levar poucos segundos para abrir o WhatsApp — é o que permite identificar a campanha de origem. O impacto é mínimo.

5. Ver a origem de cada lead

Quando um lead vem de um anúncio, o card dele mostra o bloco Anúncio de origem — com o canal (Meta ou Google) e a campanha/criativo.

Anúncio de origem no card do lead

6. Acompanhar as conversões

A página Marketing reúne as conversões atribuídas. Cada vez que a equipe fecha um lead (ganho/perdido) que veio de anúncio, ele aparece aqui — com o anúncio de origem, o desfecho, o valor e o status de envio às plataformas.

Página Marketing com conversões

O resumo no topo mostra ganhos atribuídos, receita atribuída e perdidos atribuídos.

Status de envio

  • Aguardando envio: a conversão foi registrada e será enviada ao Meta/Google assim que a conexão das contas estiver concluída.
  • Enviado: a conversão já foi devolvida à plataforma de anúncio.

Checklist de ativação

Meta

  • [ ] Negócio verificado no Gerenciador de Negócios
  • [ ] WhatsApp oficial conectado ao CRM
  • [ ] Campanhas Click-to-WhatsApp ativas

Google

  • [ ] Link rastreável criado no CRM e usado nos anúncios
  • [ ] Ação de conversão configurada na conta Google Ads

Pronto: a partir daqui, cada lead mostra a origem e cada fechamento vira uma conversão atribuída.

Trabalha com uma agência?

Se o seu tráfego é tocado por uma agência (a Kairós ou outra), ela faz a configuração nas suas contas, com o acesso que você conceder. Como tudo fica no seu nome, encerrar com qualquer parceiro é simples: você remove o acesso e mantém campanhas, histórico e conversões.