Gestão de agendamento¶
O NovuCRM organiza toda a agenda da clínica a partir de uma única fonte de horários. Isso significa que a recepção, o link público de agendamento e o assistente de IA sempre oferecem exatamente os mesmos horários livres — sem risco de marcar duas consultas no mesmo intervalo.
Esta página mostra como configurar a agenda de cada profissional e como marcar e gerenciar os agendamentos no dia a dia.
Visão rápida
- Disponibilidade = quando o profissional atende (a grade da semana).
- Tipos de atendimento = quanto tempo dura, quanto custa e as regras (folga, antecedência, limites).
- Bloqueios = férias e ausências que somem da agenda.
- Agenda e card do lead = onde você marca, confirma e remarca as consultas.
1. Configurar a agenda do profissional¶
Vá em Profissionais, abra um profissional e use as abas no topo:
| Aba | Para quê serve |
|---|---|
| Info | Dados do profissional (nome, especialidade, duração padrão da consulta). |
| Disponibilidade | A grade de horários da semana, exceções por data e os locais de atendimento. |
| Tipos | Os tipos de atendimento (duração, valor, modalidade) e as regras de agendamento. |
| Bloqueios | Férias e ausências de vários dias. |
Disponibilidade (a grade da semana)¶
Na aba Disponibilidade você define os dias e horários em que o profissional atende. Para cada dia da semana é possível adicionar mais de um período — útil para o intervalo de almoço:
Exemplo: Terça-feira 08:00–12:00 e 14:00–18:00 → a manhã e a tarde ficam disponíveis, e o horário do almoço (12:00–14:00) não aparece para marcação.
Use “+ adicionar período” para incluir um novo intervalo no mesmo dia.
Exceções por data
Precisa fechar um dia específico (feriado, congresso) ou atender em um horário diferente só naquela data? Use as exceções por data: você pode fechar o dia inteiro ou trocar os horários apenas daquela data — sem mexer na grade semanal.
Locais e atendimento presencial × online¶
Ainda na aba Disponibilidade, você pode cadastrar os Locais de atendimento da clínica e ter mais de uma grade por profissional — por exemplo, uma grade presencial num local e outra online em horários diferentes. O tipo de atendimento escolhido (presencial ou online) define qual grade é usada.
Pré-visualização¶
A própria aba mostra uma prévia dos horários já calculados pelas regras. Os horários indisponíveis aparecem riscados, com o motivo ao passar o mouse (por exemplo, “Muito próximo de outro atendimento” ou “Fora da grade”).
Tipos de atendimento (duração, valor e regras)¶
Na aba Tipos você cadastra os tipos de atendimento do profissional — por exemplo Consulta e Retorno — cada um com sua duração, valor e modalidade (presencial ou online).
Cada tipo também tem as regras de agendamento:
| Regra | O que faz |
|---|---|
| Buffer antes / depois (min) | Uma folga que o sistema bloqueia antes e/ou depois de cada consulta — para preparar a sala, anotar o prontuário ou dar tempo entre um paciente e outro. |
| Antecedência mínima | Quanto tempo antes, no mínimo, um horário pode ser marcado (evita marcar “para já”). |
| Antecedência máxima | Até quantos dias no futuro é possível marcar. |
| Máximo por dia / por semana | Limita quantos atendimentos desse tipo cabem no dia ou na semana. |
| Intervalo entre horários | De quanto em quanto tempo os horários são oferecidos (ex.: de 30 em 30 min). |
Como o buffer funciona na prática
Uma consulta das 10:00 às 10:30 com buffer depois de 15 min deixa o horário das 10:30 bloqueado — o próximo horário livre passa a ser 10:45. Assim ninguém marca uma consulta “colada” na anterior.
Bloqueios (férias e ausências)¶
Na aba Bloqueios você cadastra ausências de vários dias (férias, licença, congresso). O período informado é removido da agenda — nenhum horário é oferecido nesses dias, nem na recepção, nem no link público, nem pelo assistente.
2. A Agenda (calendário)¶
Em Agenda você vê o calendário de todos os profissionais. Cada consulta aparece colorida por status:
| Status | Significado |
|---|---|
| Agendado | Consulta marcada, aguardando confirmação. |
| Confirmado | Paciente confirmou presença. |
| Concluído | Atendimento realizado. |
| No-show | Paciente não compareceu. |
| Cancelado | Consulta cancelada (o horário volta a ficar livre). |
Clicando numa consulta, você abre os detalhes e pode Confirmar, Concluir, marcar No-show, Cancelar, remarcar (mudar a data/horário) ou excluir o agendamento.
Sem marcação dupla
O sistema não permite marcar duas consultas no mesmo horário para o mesmo profissional. Se você tentar, ele avisa que o horário já está ocupado. Ao cancelar ou remarcar, o horário antigo volta a ficar livre automaticamente.
3. Agendar pelo card do lead¶
Dentro de um lead (no funil ou na conversa), a aba Agendamento do card mostra todas as consultas do paciente e permite marcar uma nova:
- Escolha o profissional.
- Escolha o tipo de atendimento.
- Escolha o dia (o calendário destaca os dias com horário livre) e o horário.
- Confirme.
A consulta marcada pelo card já fica vinculada ao lead, e o lead é movido automaticamente para a etapa de consulta agendada do funil. Pela mesma aba você também confirma, conclui, remarca ou cancela a consulta.
4. Link público de agendamento¶
Cada profissional tem um link público que pode ser enviado ao paciente (ou colocado no site/Instagram). Por ele, o próprio paciente:
- Escolhe a data disponível,
- escolhe o horário,
- preenche nome e telefone e confirma.
A consulta cai direto na Agenda da clínica, respeitando as mesmas regras de disponibilidade, duração e folgas configuradas — ou seja, o paciente nunca consegue marcar num horário ocupado ou fora da grade.
Uma fonte de verdade
Recepção, link público e assistente de IA leem a mesma agenda. Configurou uma vez na ficha do profissional? Vale para todos os canais ao mesmo tempo.
Perguntas frequentes¶
Marquei uma folga (buffer) mas o horário some demais. Por quê?
O buffer é somado antes e depois de cada consulta. Se ficar muito grande, sobra menos horário livre. Ajuste os valores na aba Tipos do profissional.
Cancelei uma consulta — o horário volta a ficar livre?
Sim. Ao cancelar ou remarcar, o horário antigo é liberado na hora e volta a ser oferecido nos três canais.
Por que alguns horários aparecem riscados na pré-visualização?
São horários indisponíveis — passe o mouse para ver o motivo (fora da grade, muito em cima da hora, limite do dia atingido, folga de outra consulta, etc.).
O profissional atende em dois locais. Dá para separar?
Sim. Cadastre os Locais e crie grades diferentes (presencial num local, online em outro horário). O tipo de atendimento escolhido define qual grade é usada.